企业想把售后环节搬到线上集中管理的话,售后宝官方版正合适。这款由官方推出的应用围绕售后服务场景设计,派单环节内置了若干智能规则,使用者能按业务需要灵活切换;管理层还能看到图形化呈现的数据统计,据此判断运营实况并调整策略,客户满意度与处理效率都有望随之改善。

1. 软件把售后环节拆成多个可操作的模块,用户按业务需要逐项启用即可。
2. 自助服务:客户可以通过微信、小程序、电话、钉钉、网页以及 app 等多个入口提交报修,报修单里能附上图片与视频,双方沟通问题时省去不少来回确认。
3. 服务商城:这一块既是客户报修的入口,也承担商品橱窗展示、在线付款和企业动态发布,让售后环节顺带产生复购机会。
4. 云呼叫中心:呼叫功能与工单、客户资料打通,来电时自动弹出来电人信息,也能快速外呼并全程录音。
5. IoT 连接器:接入设备后可远程监控运行状况,实时读取设备状态,出现异常立刻报警,再结合设备历史与服务记录开展预测性维护。
6. 产品二维码:每台设备对应一个专属二维码,客户扫码就能报修、联系负责的工程师、查阅产品资料和保养方法。
7. 备件管理:备件审批流程可自行设定层级,不良品退换、服务商备件库等规范也能一并建立,支持多级仓库管理和跨地区调配备件,保证服务不因缺件延误。
8. 工单管理:工单从创建到关闭全程在线可见,审核结算和客户自动回访都在同一套流程里完成。
9. 智能派单:支持地图派单、自动派单、工单池抢单等做法,员工之间的配合更顺畅,响应速度可以做到秒级。
10. 产品管理:出厂信息、订单信息、交付数据都能录入管理,与产品相关的服务记录和数据统计也可随时调阅。
11. 客户管理:客户资料集中存放,服务管理人员能快速掌握完整信息并据此作出判断。
12. 满意度管理:回访既可以设置成自动执行,也能由人工手动发起。
13. 智能运营:把人、事、物、服务几方面的数据汇总起来做分析,帮助企业改进服务质量,让客户更满意。
- 售后宝(PubLink)由众联成业科技(杭州)有限公司推出,专注为企业客户提供售后服务方面的解决方案,并在上海、北京、广州三地设立了分公司。
- 产品以大数据与 AI 为基础搭建场景化 SaaS 云服务方案,依靠 IoT 与数智化连客能力、供应链管理能力、AI 智能分析能力以及场景化交易能力,帮企业把服务体验做成数字化形态,带动客户再次购买。
在行业认可方面,售后宝曾入选钛媒体与 IT Value 的创新企业级应用 Top50,获得 2020 中国 SaaS 年度卓越产品奖、2020 年中国数字化服务创新技术方案奖、阿里钉钉 TOP Partner 大奖,连续三届拿下钉钉双 11 企业服务狂欢节客服类冠军,还获得工业互联网大赛优胜奖。它也是阿里云心选合作伙伴、钉钉战略合作伙伴和微软 MPN 金牌合作伙伴,2021 年进入杭州准独角兽企业榜单。
● 场景覆盖广:售后业务涉及八个行业,各类售后难题都能在软件里找到对应处理方式。
● 派单方式灵活:抢单与派单之间可以随时切换,员工协作效率随之提高。
● 满意度可追踪:回访评价能及时汇总统计,客户服务体验的改进有据可依。
● 报表维度多:运营数据以可视化报表呈现,管理者据此调整经营策略。
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企业想把售后环节搬到线上集中管理的话,售后宝官方版正合适。这款由官方推出的应用围绕售后服务场景设计,派单环节内置了若干智能规则,使用者能按业务需要灵活切换;管理层还能看到图形化呈现的数据统计,据此判断运营实况并调整策略,客户满意度与处理效率都有望随之改善。
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