遇到航班延误、行李被摔坏或者酒店临时砍单这类糟心事,Fedup app 可以帮上忙,它专为航空与住宿纠纷而设计,让用户有办法应对这些麻烦。
在现实当中,国内机场的准点表现排在全球末尾,说明大量航班存在晚点情况。大致算下来,每年差不多有300万人次旅客被航班延误波及,这还没算上碰到行李遗失、票务争议的那部分人。有99%的旅客面对航班晚点、退改签乱收费、行李损坏之类的状况,宁可自己扛着也不吭声。造成这种局面的原因有几个,维权要付出的代价太高,投入大量时间与精力之后,未必等得来航空公司一句回复。愿意主动花功夫去争取自身权益的消费者少之又少,到头来多半是忍气吞声。
用Fedup这个第三方航空纠纷处理平台,就能把上面这些难题接过去。你只要把申诉信息交上去,平台受理之后,会安排专门的航空顾问团队去和航空公司或酒店谈,把赔偿要求提出来。整个索赔环节都由Fedup代为跟进操办,用户不用自己费心。要是申诉成功,赔款会退回到你付款时用的账户里。万一事情没能解决,Fedup也会给一个说得通的交代,实用性很强。
1. 眼下Fedup覆盖的业务集中在航空方向,也就是航班和行李这两块。
2. 航空申诉涉及的范围包括航班方面的争议,以及行李方面的争议。
Fedup 处理的航空纠纷案例覆盖多种常见场景,下面按问题类型归纳几类典型情况。
自助值机故障导致重复购票:有用户办值机时自助机器打不出登机牌,航司人员说过了值机时间只能改签。用户只好重新买票,回头去柜台办退票,对方又说能打登机牌了。用户只能把刚买的票退掉,被扣了750元手续费。用户找到Fedup求助,航空顾问团队把案件从头理了一遍,认定是航司方面的疏忽让用户重复购票并产生退票费,这笔钱该由航司出。Fedup据此向该航司索赔,用户最终拿回了退票手续费。
行李破损与物品丢失索赔:有用户坐俄航航班经莫斯科到上海,落地后发现箱子损坏严重,里面东西也丢了。用户先自己去索赔,俄航只肯赔500元,用户觉得跟物品价值差太远,就找Fedup帮忙申诉。Fedup依照蒙特利尔公约的特别提款权与俄罗斯航空交涉,最终帮用户要到460美元,折合约3500元人民币,是用户自己谈来的六倍多。
机械故障延误提高赔偿:有用户搭乘某航司航班,原本11:30起飞,因机械故障拖到16:00才走。航司说只赔100元。用户向Fedup求助,航空顾问团队依据运输总条件等规定向航司提出索赔,经过沟通协商,帮用户把赔偿谈到200元。
航班调配延误集体索赔:有用户和朋友共7人,所乘航班因调配问题延误7小时。用户先自行索赔,航司回复每人赔一个保温瓶。用户不满意这个结果,转而找Fedup。Fedup按照航司相关规定的条款向对方提出赔偿诉求并积极协商,最后为每人争取到200元赔偿,合计1400元。
- 投诉处理有明确反馈:投诉不会石沉大海,Fedup收到申诉内容后,会与航空公司交涉,再把处理结果及时告知用户,不会让投诉悬着没有下文。
- 申诉流程由平台代办:申诉并不麻烦,用户不必再花时间和精力去对接航空公司各个部门,维权的事交给Fedup的航空专家与法务团队,用户等着接收申诉结果就行。
- 赔款回到支付账户:在Fedup上填好申诉内容,专家与法务团队会针对所填内容向航空公司提出索赔,全过程由Fedup代为操办,申诉成功后赔偿款会回到你的账户。
- 提交与受理流程说明:填写内容大体1到2分钟就能完成;受理后会由航空专家及法务团队研判,对具备索赔机会的申诉向航空公司交涉并提出诉求,成功的话赔偿款返回支付账户。
平台配有专业的航空专家:执业律师和资深客服,每位用户的案件都有专属顾问团队跟进,响应快,为消费者的合法利益提供支持。
维权环节由Fedup全程跟踪:维权的全部环节由Fedup跟踪处理,消费者不用花时间精力去和各个部门周旋。
各类纠纷都会给出明确回复:Fedup想让各类航空纠纷的申诉变得简单,不管结果怎样都会给出明确回复,不让投诉不了了之。
航班延误、行李丢失、票务纠纷,没有哪位消费者愿意碰上,可事情常常不随人愿。如今有专门的维权平台,通过Fedup,那些不清楚怎么维权、不想耗费时间精力去跟各部门交涉的消费者,也能拿到应有的答复,争取到该得的权益。Fedup把航空申诉的处理变得简单。
v5.7.19
1. 对用户体验做了优化。
2. 修复了若干已知问题。
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