新东方在线是一款功能强大、服务专业的在线学习软件,提供一对一名师辅导和丰富的学习资源,帮助学生快速提升学习成绩。该平台结合了新东方多年的教育经验,拥有丰富的课程资源和专业的教师团队,覆盖从小学到成人教育的各个阶段,适合不同学习需求的用户。新东方在线不仅提供高效的学习工具,还支持个性化学习计划,让学习变得更加便捷和高效。

选修课报名
用户可以根据需求选择报名的课程,提供多种课程筛选功能,确保找到最适合的课程。
推荐校园
根据用户所在地区,智能推荐最适合的校园和课程,优化学习路径。
一站式学习
提供口语测评、线上资料、错题本、绘本图书库等一站式学习工具,覆盖全学科的学习需求。
实时同步课堂
课程内容与教师课堂同步,学生可以在自己的设备上随时随地进行学习,确保学习进度跟上。
专业级师资力量
平台上的教师都经过严格认证,确保每一位学生都能接受到最优质的教学。
丰富的课程资源
从小学到成人教育,提供多阶段、多类型的课程,满足不同用户的学习需求。
个性化学习路径
根据用户的学习阶段和需求,提供个性化的学习计划和资源推荐。
便捷的学习工具
一站式学习平台,支持在线资料查阅、错题整理、口语测评等功能,让学习更加高效。
一、移动端听课FAQ
1、移动端下载安装常见问题
1)移动端可以同时登录吗?
一个账户可同时在一个手机,一个平板和电脑端登录。但不能多台同类型设备录。
2)移动端对设备、系统有要求么?
安卓:建议6.0以上系统
iOS:建议12.0以上系统
3)学习机是否可以上课?
目前支持科大讯飞和小度学习机,其他学习机陆续适配中,优先建议使用手机端APP进行学习保障完整的学习体验
4)苹果手机下载软件提示“无法下载应用”?
大概率出现此提示的原因是系统版本过低,升级系统可解决
5)苹果手机打开新东方在线app时候提示网络异常,请确认后重试?
重启设备,然后切换网络,重新打开新东方在线
6)苹果移动设备安装软件提示“未受信任的企业级开发者”?
使用APP store官方下载方式进行软件安装不会出现此提示
7)苹果移动设备安装提示“新东方大学考试与此设备不兼容”?
iOS设备是32位的设备,当前新东方在线应用不支持32位iOS设备;请更换设备进行学习
8)苹果移动设备查看系统版本方法?
点击设置——通用——关于本机——iOS版本
9)移动设备支付课程时提示交易存在风险?
1)京东支付、微信、支付宝等支付方式会对支付环境进行评估,如有提示建议更换一个支付方式
另外提醒您近期电信网络诈骗高发,请妥善保管好您的私人账户信息,请勿相信任何以白
条名义的套现、转借、刷单等信息。以免资金有损失。
2、移动端学习中常见问题
1)买完课看不到课程列表?
步骤一:首先确保登录账号和购买课程账号是同一账号,
步骤二:退出账号,重新登录;或在APP中“学习”页面下拉刷新
2)设备绑定微信失败?
步骤一:微信中搜索 ”新东方在线服务号“——点击右下角“我的服务”——“我的订单”——点击退出;
步骤二:然后重新进入新东方在线应用绑定一下微信即可
3)课程总进度计算方法?
总进度=已学习每节课程进度之和(每节课学习完进度条显示进度数字累加)/该课程当前显示课程数*100;
若出现进度异常问题,请优先咨询自己的学管老师
4)不同设备之间课程进度未同步?
手动同步一下进度,操作路径:新东方在线——我的——右上角设置——下滑找到 同步本地学习记录;
手机端同步十分钟后可在不同设备查看进度
5)今日学习了,app端显示今日学习时长仍为0?
大概率是学习进度上传失败的问题,可手动上传进度修复数据,设备连接网络,手动同步一下进度,操作路径:
新东方在线——我的——右上角设置——下滑找到 同步本地学习记录;手动同步一下手机端的;
然后十分钟左右在查看一下今日学习时长
6)进入自习室时提示您不满足该自习室的使用条件?
目前自习室仅开放给部分产品,具体使用权限可咨询您的学管老师
7)讲义打开提示不存在或者打不开?
步骤一:打开设置——应用与权限——应用管理——新东方大学应用——权限——存储
(如果存储已经打开,先选择“禁止”,然后退出上一级,然后再重新进入权限,打开“允许”开关),
步骤二:重启客户端查看内容
8)测试题加载失败?
可能是网络波动导致的,建议更换网络或重新进入
9)移动端连接蓝牙耳机后,老师音画不同步?
部分蓝牙耳机会出现兼容性问题,优先建议使用有线耳机或者外放保障听课体验,
同时若出现不同步现象可反馈给对应的老师,我们会持续进行升级
10)移动端上倍速播放时,音画不同步?
先切换到正常倍速然后再切换回来尝试一下。
11)移动端上听课互动区刷新较快?
可能是同时听课的用户数据比较多,如果非常影响您的体验,可以关闭互动或联系您的辅导老师
12)课程休学后,课程是否支持播放?
课程休学后,课程冻结,无论在线还是缓存的课程均无法播放。
13)离线缓存的课程能永久播放吗?
不可以,离线缓存的课程有效期与课程本身有效期相同,课程过期后,缓存的课程也无法学习了。
3、移动端听课常见问题
1)查看直播回放时蓝屏?
可重启下设备重新播放课程试试,如若还存在问题可咨询一下学管老师
2)移动端录播课程黑屏?
校园网络或者公司网络
方案一、这种情况是在线看录播课和下载后观看都不行,但是切换移动网络就正常,
是校园网络有限制,只能建议学员切换网络学习
家庭网络
方案一:引导学员下载观看
方案二:引导学员修改dns
安卓方法点击:https://shimo.im/docs/wtgtRthhtPXyYGc9
ios方法点击:https://shimo.im/docs/hdrwv6vCRTqPwCWh
3)移动设备听力题目无法播放?
如我方服务器无波动异常,测试正常,说明大概率为自身网络或设备问题,可以按照下面步骤操作
方案一:重启设备
方案二:切换网络
方案三:更换设备dns
安卓方法点击:https://shimo.im/docs/wtgtRthhtPXyYGc9
ios方法点击:https://shimo.im/docs/hdrwv6vCRTqPwCWh
4)移动设备播放录播课提示播放失败?
方案一:学员网络问题,可以让学员切换网络
方案二:可以让学员直接下载视频观看
方案三:更换dns
安卓方法点击:https://shimo.im/docs/wtgtRthhtPXyYGc9
ios方法点击:https://shimo.im/docs/hdrwv6vCRTqPwCWh
5)移动设备提示播放参数缺失,无法播放?
方案一:可以让学员切换网络,重启设备
方案二:可以卸载重新安装最新版本版本应用
6)直播已经结束,但是课表显示直播中?
直播课程老师下播时未点击下课,可反馈助教老师点击下课即可
7)点击课程后显示页面飞走了?
请尝试下拉学习tab页,或退出重进下
8)ios移动设备看直播回放卡、无声、无画面、黑屏?
更换推荐浏览器或切换网络尝试,如仍未解决可按温馨提示中收集信息反馈客服人员跟进
9)安卓打开app提示503?
重启设备,切换网络,重新打开应用播放课程
10)移动端听课某个时间段听课卡顿?
网络可能不太稳定可以尝试切换网络尝试一下。
如果观看的是直播回放:建议移动端可直接缓存视频观看。
如果观看的直播:更换推荐浏览器或切换网络尝试,如仍未解决可按温馨提示中收集信息反馈客服人员跟进
11)移动端打开就强制退出或更新失败?
先重启设备尝试,如仍无法解决查看设备内存,内存过小可能会影响软件运行。
注:如果是苹果设备,也可以尝试下载“出国考试”APP,和“新东方在线考试”APP功能相同。
新东方在线作为一款老牌教育平台推出的学习软件,其丰富的课程资源和强大的教师团队,确实能够为学生带来高效的学习提升。
展开内容
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