若计划前往韩国旅行，想提前把免税品买好省下排队时间，乐天免税店App（LOTTE DUTY FREE）就是为这类需求准备的官方平台。驻韩游客能借此浏览护肤彩妆、箱包腕表、数码电器、酒水母婴等众多商品门类，700余家国际品牌汇集其中。微信与支付宝账号可直接登录，每日更新的限时特价专区提供新花样，热销排行榜则便于掌握当前哪些爆款走俏。下单结算前，照步骤绑定护照信息并填写航班离境日期，随后可选用微信、支付宝、银联或海外信用卡完成支付，全流程在手机端顺畅走完。
订单完成之后，下一步就是去提货，这里把具体取货方式向大家说明。
离境当天，取货点往往人流密集，请尽量在飞机起飞前一小时就抵达取货区域。商品不支持邮寄到住址，所以务必在登机前把买好的免税品全部领走再过关。
取货点设置了自助服务终端，拿护照或者商品凭证上的条形码在终端上扫描一下，就会吐出一张等候号码票。假如该区域找不到自助终端，直接去人工柜台办理即可。
当窗口屏幕叫到你的号码时，请到对应柜台把护照和登机牌交给工作人员核对信息。假如订单信息和护照内容对不上，货物将无法拿出。
拿到东西之后，需要当场清点商品件数和外观是否正常，然后在兑换券的签收栏里签名确认。若发现任何异常，要马上跟现场工作人员反映。
乐天一直致力于让购物更超值，今后也会持续完善各项功能，让大家享受到更顺心的购物体验。
第三步，填好出入境日期与消费金额即可。
借助门店预约、在线排号、自助结账等多种手机端服务，实体店的购物动线能够得到明显简化。
把乐天免税店为顾客筛选出的各种值得关注的优惠信息集中放在一处，方便查阅。
由乐天免税店的专职编辑团队负责产出视觉内容与好物推荐，帮用户及时跟上流行风向。
将线上商城的促销和线下门店的活动信息打通，参加各类折扣活动时门槛更低。
每天更新的特惠商品、整点秒杀以及高性价比专属折扣都集中展示出来，帮顾客把花销压得更低。
内置了专业的免税购物攻略内容，能帮顾客更快锁定热门商品，让选购环节更省时间。
○ 为什么我的护照号被提示正在被使用？
乐天网上免税店对护照的管理按照“一个护照号只对应一个账户”的规则严格执行。如果填写护照号时系统提示该号码已在使用，那说明这个护照号之前被本人或者其他人注册过了。这种情况可以通过“找回账号”功能查一下自己是否曾有旧会员账号，如果确实查不到，就需要联系客服人员处理。不过需要注意，假如之前注册过L.POINT，那么会员在乐天网上免税店完成会员注册后再绑定护照，也有一定概率触发护照已占用的提示。
○ 出入关时如果没去提货会面临什么后果？
可以提交取消订单的申请，或者把出入境日期改掉，等下一次出入境时再前往取货。
当订单处理状态写明“已到达提货大厅”时，需要联系客服中心来申请取消。
对于没有被取走的商品，如果顾客一直不申请取消订单也不修改离境日期，那么系统会在原定出境日期的十五天之后自动把订单作废。
假如因为订单被取消导致消费总额达不到当时的活动门槛，之前发放的优惠券和赠品都会被追回。
○ 取货点究竟在什么地方？
详细的提货地点分布说明可以打开客服中心，进入购物指南栏目下的提货处及商品领取指引中查看。
到了出入境那一天，购买者本人需携带实体护照、登机牌以及兑换券，前往对应机场或者港口的乐天免税店提货处领取商品。
兑换券可以在“我的乐天”订单明细页面中打印出来，也可以用手机打开订单链接查看手机版兑换券，或者直接把兑换券图片存到手机里。
如果在店里购买的时间距离起飞不足三小时，商品有可能延迟运到提货点。因此取货之前先在“我的乐天”订单明细里确认订单状态，再去提货处排队。
○ 没取货就出境了，之后能把货寄到家里吗？
按照韩国关税法，免税品只能在指定的取货处领取，没有送货上门的选项。
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