苏e行是苏州轨道交通集团官方打造的智能出行平台,为市民提供"先享后付"的地铁扫码乘车服务。这款融合苏州文化特色的城市生活APP,依托"地铁大脑"系统架构,整合LBS定位、物联网、AI等前沿技术,打造集扫码乘车、行程规划、地铁商圈导览于一体的智慧出行生态。近期更与公共自行车系统实现互联,真正实现"一码通城"的便捷体验。

1、智能路线规划,出行决策更科学;
2、聚合支付系统,多种交通方式无缝衔接;
3、实时推送城市生活资讯;
4、精准的站点查询与路线计算;
5、信用支付体系,扫码秒过闸机。
1、应用获取
扫描官方二维码下载安装,完成账号注册流程;
2、支付绑定
进入【乘车】界面,选择【立即开通】,完成银行卡/第三方支付账户绑定;
3、扫码通行
点击【乘车】生成动态二维码,将手机屏幕对准闸机扫描区,听到提示音后快速通过。
1、如何获取APP?
可通过以下途径:
1)各大应用市场搜索"苏e行"下载,支持iOS及安卓主流应用商店;
2)关注"苏e行"微信公众号,通过菜单栏下载入口获取。
2、扫码乘车操作要点
完成注册及实名认证后,在首页调取乘车二维码,对准闸机指定识别区域即可。
3、支持的支付渠道
目前接入银联卡、微信支付、支付宝等多种方式,可在【我的】-【设置】中调整扣款优先级。
4、实名认证异常处理
支持大陆居民身份证、港澳台通行证及护照认证,每个证件仅可绑定一个账号。若遇问题请核对是否已注册。
5、闸机无法识别怎么办
请依次检查:二维码显示状态、网络连接情况、扫码位置准确性,仍不成功可更换闸机或联系站务人员。
6、乘车记录查询
通过【我的】-【乘车记录】可追溯90天内的出行明细。
7、设备异常处理
如遇手机故障,可至客服中心凭注册信息办理人工处理。
8、密码重置流程
登录界面选择【密码找回】,通过短信验证即可重新设置。
9、手机号变更
登录后进入个人中心,点击头像区域选择【修改手机号】。(注:需保证证件与手机号唯一对应)
10、单边行程定义
指乘车记录中缺失进站或出站信息的异常行程。
11、单边行程影响
超过1次将限制扫码功能;存在异常行程时无法解绑支付方式,建议及时处理。
12、异常行程处理
7日内可通过两种方式补登:
现场至客服中心办理
APP内自助补登功能
超期未处理将按最高票价自动扣费。
13、超时计费规则
站内停留超120分钟,除正常车费外另扣8元超时费用。
14、问题反馈渠道
APP内置【意见反馈】功能
客服热线400-826-0808
展开内容
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