全国12315平台app

全国12315平台APP是由国家市场监督管理总局信息中心权威打造的移动政务服务平台，专为市场监管人员设计，支持多终端协同办公。通过该应用，工作人员可随时登录系统处理投诉举报分流、案件初查反馈、公告发布及结案审批等全流程业务，大幅提升行政效能。平台创新融合电子地图定位与AI智能辅助系统，既便利消费者行使监督权，又借助大数据分析技术为执法人员提供精准决策支持，构建起智能化、便捷化的线上维权服务体系。

核心功能模块

1、维权投诉通道
当您购买的商品或接受的服务
存在权益受损情况时
可在此发起维权申请

2、违法举报入口
发现涉嫌违反
市场监管相关法规的行为
可一键提交证据材料

3、政策咨询窗口
需要查询了解
市场监管领域政策法规
智能客服即时解答

平台创新亮点

1、多维度身份核验
顺应互联网+政务趋势，平台支持多种认证登录方式，确保账号安全与使用便捷的平衡。

2、ODR在线调解机制
创新搭建在线纠纷调解系统，引导企业入驻成为ODR单位，推动消费争议高效化解。

3、可视化地图导航
独创企业定位搜索功能，消费者通过地图点选即可自动匹配管辖机构，解决"找不对门"的难题。

4、AI智慧服务系统
集成智能管辖推荐、政策法规问答等AI服务，基于历史数据精准推荐处理单位，7×24小时在线答疑。

5、智能化办案辅助
为监管人员配备敏感词预警、重复工单识别等工具，实现投诉件智能分流转办，提升案件处置效率。

6、大数据决策支持
通过多维数据分析模型，实时监测区域消费热点，生成市场秩序评估报告，为政策制定提供数据支撑。

账号使用指南

1、应用启动
在手机应用列表中找到12315平台图标，点击进入应用主界面

2、账户登录
输入已注册的账号密码信息（新用户需先完成注册流程），点击登录按钮完成验证

3、实名认证
登录后进入个人中心，按要求提交身份证等材料完成实名认证（未认证账户将受限使用）

4、密码管理
在账户安全设置中可修改登录密码，需同时验证原密码与新密码强度

举报注意事项

一、依据《市场监督管理行政处罚程序规定》等法规，举报需遵守以下规范要求。

二、受理范围限于市场监管部门职权管辖的涉嫌违法经营行为。

三、有效举报应包含三要素：
1.明确的被举报主体信息（名称、地址等）；
2.具体的违法事实及证据；
3.属于市场监管职能范畴。

四、系统将根据填写的经营者地址信息，自动派发至属地监管部门处理。

五、行政处罚原则上由违法行为发生地的县（区）级市场监管部门管辖（注：本平台暂仅受理县区级管辖范围的举报）。

六、监管部门应在7个工作日内完成核查并决定是否立案，特殊情况可延长至15个工作日，处理结果将反馈实名举报人。

七、执法人员违纪举报请通过纪检监察渠道反映。

八、除线上渠道外，也可拨打经营者所在地12315热线进行举报。

九、遵循"一事一单"原则，避免重复提交相同内容举报。